平安保险什么是理赔服务

一、定义：提供理赔慰问及结案提醒服务，包含以下3项服务内容：

1、理赔-已报案

服务内容：
a、代理人未客户发送理赔慰问卡，提示客户注意事项及应备材料；
b、代理人可通过安E赔代办客户理赔；
c、代理人可以了解案件进度，以及客户对于理赔服务的评价；

2、理赔-已结案（正常给付）

服务内容：
a、通知客户理赔已结案并正常 给付 ；
b、请客户反馈服务体验及邀请转介绍客户；
c、分享代理人名片；
d、推荐金管家活动；

3、理赔-已报案（非正常给付）

a、通知客户理赔已结案；
b、提示客户可通过拨打95511或咨询服务人员了解赔付详情；

二、服务要点：

1、获取服务任务

2、提供理赔相关服务
2.1 理赔报案慰问
2.2 理赔已结案（正常给付）通知
2.3 理赔已结案（非正常给付）通知
2.3 服务体验反馈及邀请转介绍客户（仅适用于理赔-已结案正常给付）
2.4 分享代理人名片（仅适用于理赔-已结案正常给付）
2.5 推荐金管家活动（仅适用于理赔-已结案正常给付）