一、飞鸽机器人简介
您是否曾在大促期间遭遇这样的困境：咨询量激增，而客服团队却捉襟见肘？面对消费者突如其来且五花八门的问题，您是否感到措手不及，渴望提前布局应对？别急，这里有应对之策！跟随小管家的步伐，一同探索高效配置机器人客服的秘诀吧！
二、“极速版机器人”与“高阶版机器人”的区别
1、全自动接待模式
适合情形:店铺接待量较大，客服接待压力过大，无法及时响应顾客，希望机器人可以替代人工接待一部分顾客咨询
2、智能辅助模式
适合情形:客服目前可以承担店铺顾客咨询压力，希望通过机器人提高客服接待效率，提升店铺响应速度和满意度，从而提升接待分
三、开通机器人模式
1、PC电脑端的机器人开通路径
打开抖店后台再点击右上角【接待】选择【客服管理】如下图选择【机器人】并点击【机器人首页】右上角切换为极速版/高阶版
2、手机端（抖店APP）开通机器人路径
如下图打开抖店APP底部消息再点击右上角设置图标，在消息设置点击【客服接待设置】依次选择【智能机器人】选择极速版智能机器人/高阶版智能机器人
四、高阶版机器人配置指南
五、注意事项
机器人回复”有以下两种情况：
全自动接待（纯机器人）不算人工接待；机器人发送的卡片不算做人工回复；
机器人智能辅助—自动应答，算人工回复，计入三分钟回复，也计入首响、平响；
全自动接待模式和智能辅助模式可以同时开启。
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