一、简介
认知消费者保护性重要性，从金融消费者八项基本权利规范销售行为
二、题目及答案
1、当遇到客户投诉时，以下哪种做法是错误的？
A.主动安抚客户情绪，避免激化客户矛盾
B.积极配合公司调查核实投诉问题
C.持续跟进问题处理直至结束，避免升级
D.回避拖延客户问题
该题目的正确答案是：D.回避拖延客户问题。
2、以下哪种行为侵犯了金融消费者的信息安全权？
A.未能保障老年人、残疾人等待特殊群体获得便利适宜服务
B.利于职务便利，挪用、占用消费者资金
C.强制退保劝阻、限制变更服务人员、故意拖延办理犹豫期退保
D.违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息
该题目的正确答案是：D.违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息。
3、以下哪个是消保工作的误区？
A.销售行为是直面消费者的第一环节，销售人员尤其需要检视自身行为，保护金融消费者合法权益不受侵害
B.维护消费者权益是公司内勤应该负责的工作，与销售人员无关
C.做好消保工作可以化解潜在矛盾，是高质量发展的助推器
D.维护消费者权益能帮助销售人员提升个人口碑，赢取客户信赖
该题目的正确答案是：B.维护消费者权益是公司内勤应该负责的工作，与销售人员无关。
4、以下保险销售宣传用语中，哪些会损害客户知情权？
A.我们公司的保险产品是市场上最好的
B.限量发售产品，快抢！不买就没了
C.买保险就当存钱，没有任何损失
D.大病小病都能保
该题目的正确答案是：A.我们公司的保险产品是市场上最好的、B.限量发售产品，快抢！不买就没了、C.买保险就当存钱，没有任何损失、D.大病小病都能保。
以下哪些是金融消费者八项权利？
A.知情权、自主选择权
B.公平交易权、依法求偿权
C.财产安全权、信息安全权
D.受教育权、受尊重权
该题目的正确答案是：A.知情权、自主选择权、B.公平交易权、依法求偿权、C.财产安全权、信息安全权、D.受教育权、受尊重权
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