首先必须确定自己购买的商品是从抖音官方合作的渠道进行购买的（如站内广告、商品链接等）。
确定是从抖音里购买的，遇到需要退换货的商品售后问题，可以直接拨打以下客服电话：
值点商城商品请拨打：400-0515-666
鲁班空间变换商品请拨打：400-0181-128
客服工作时间为：早上9点至晚上21点，在此时间段拨打电话。拨打电话接通后选择1-5语音菜单转入人工服务，如果语音提示坐席忙，不要立即挂电话，等候一般30-60秒即可接通人工服务。
注意：如果是通过抖音私聊跳转到第三方的聊天软件如微信、QQ等下单购买，就需要提交申述了。
抖音官方联系网站：https://www.douyin.com/aboutus/
找到官方邮箱：feedback@douyin.com，发送主题命名为： “对方抖音ID+相关投诉材料”。
淘小爱建议：切勿用非抖音官方的第三方聊天工具转账下单，一般都会得不偿失。
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