一、如何理解智能客服机器人
客服部门作为连接店铺与消费者的桥梁，其效率和质量直接影响到店铺的品牌形象和盈利能力。为了增强客户服务体验，并且保持良好的服务评分及相关绩效指标，很多店铺面临着如何提升客服团队能力的难题。
深刻理解店铺在客户服务中面临的压力，我们专门开发了智能客服机器人，旨在为店铺提供一种先进的解决方案，以实现全天候、从售前到售后的无缝隙智能服务。
以下是智能客服机器人为店铺带来的主要益处：
- 客服服务质量的飞跃提升
- 人力资源成本的显著降低
- 用户咨询体验的优化改进
- 销售业绩的有效促进
二、智能客服机器人的开通操作步骤
这款客服机器人是由官方推出的，完全免费使用，无需任何额外费用，可以直接设置后进行使用；
如果商家之前已经使用了乐语机器人服务，那么官方推出的机器人将默认处于关闭状态。您需要自己设置开启智能客服机器人，但请记住，一旦开启了智能客服机器人，那么乐语机器人的功能将会被暂停。
1、开通操作步骤
小红书千帆操作步骤：
选择左侧的【客服】再点击【智能客服】选择【机器人首页】，继续点击【接待模式设置】
注释：千帆app：功能建设中，即将开放
2、接待模式设置
如下图配置操作路径：选择左侧的【客服】再点击【智能客服】选择【接待设置】
然后如下图可以设置：全自动接待模式、人工优先、机器人优先、辅助接待模式。
名词解释：
- 全自动接待模式：转人工之前，买家的咨询由机器人接待
- 人工优先（默认）：只有当客服全部忙碌、离线或都有排队时，才由机器人接待，其他情况优先人工客服接待
- 机器人优先：任何条件下买家咨询都优先由机器人接待
- 辅助接待模式：转人工之后，在人工接待的过程中的自动回复
三、智能客服机器人现有产品功能
如下图【店铺基础问答】：
- 欢迎语助手：买家进入聊天页，客服机器人就会自动发送欢迎语进行引导
- 商品自动回复：买家发送商品卡片，客服机器人就会自动回复配置的文本内容（文本+图片）
- 商品卡片问答：买家发送商品卡片，客服机器人就会自动回复配置的常见问题（问答+图片）
如下图【售前商品问答】
- 商品属性回复：当买家咨询商品属性问题时，智能客服机器人基于商品的属性信息自动回复
- 商品尺码推荐：当买家咨询尺码相关问题时，智能客服机器人基于商品的尺码信息自动回复
- 商品权益保障：当买家咨询商品权益相关问题（如运费险、七天无理由），智能客服机器人基于商品的实际情况自动回复
如下图【智能商品推荐】
设置操作步骤：选择左侧的【客服】再点击【智能客服】选择【智能商品推荐】
- 售前智能推荐商品：买家在下单前，从商品详情页进线，主动向买家推送商品相关的信息
- 售后智能推荐商品：买家下单成功后，主动向用户推荐店铺内其他优质商品
如下图【自动化工具】
设置操作步骤：选择左侧的【客服】再点击【智能客服】选择【自动化工具】点击【欢迎语助手】进入欢迎语助手页面进行设置
如下图【关键词自动回复】
点击在【欢迎语助手】旁边【关键词自动回复】进入关键词设置页面如下图进行设置
如下图新增关键词
输入问题、问题中的关键词和回复答案
生效时间：仅在该时间段内，此条关键词策略可被触发
关联商品：仅在用户咨询该商品时，此条关键词策略可被触发
关联状态：仅在用户咨询的订单/包裹处于该状态时，此条关键词策略可被触发
本文由作者营销专家编辑投稿
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